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【修理の話】 AQUOS sense lite SH-M05 購入から11か月で動作不良。そしてメーカー修理へ・・・

シャープのスマートフォン(SIMフリー)SH-M05購入後、1年になろうとするある日。

Webサイトの閲覧等をしていると、急に画面が落ちるようになりました。
まずはネットで対処方法を調べ、一通り試しましたが改善せず。

シャープのデータセンターへ電話して、セーフモードの起動や初期化をしましたが、それでもダメ。
楽天モバイルの端末保証/有料には入っていないため、修理に出すことにしました。 

データセンターの電話は日によっては全然つながらない時もあるので注意が必要です。 
10時~17時が受付時間のため、仕事や学校で外出していると、平日の電話は難しいです。

購入日: 2018/9/1 (楽天モバイルで購入)
型番: SH-M05 
修理依頼日: 2019/8/17
修理後の返却(受取日): 2019/8/25

●端末の引き取り
2019/8/18(日)  
※通常は最短で翌々日
土曜AM10:30に修理依頼をしたら、「時間指定はできませんが、明日 ヤマト運輸の引取が可能」と言われお願いしました。

●修理の伴う提出書類
・楽天モバイル端末購入証明書 ※購入証明書があれば、保証書は不要
・フェリカ初期化同意書

●修理に出す端末
・(必要に応じて)データのバックアップをする
・Googleアカウントの解除
・初期化(出荷時の状態に戻す) 
 ※出荷時に戻しても、アップデートしたOSのバージョンは、最新のまま
・nanoSIMとSDカードは、端末から抜いておく
・ケースや液晶保護シートは取り外す

●端末の梱包
端末を引取時にヤマト運輸のドライバーさんへ渡すと、その場で専用の箱に梱包してもらえます。
購入時の箱などに入れて修理に出す必要はありません。

●料金
保証期間内なので自然故障であれば、無償。
ただし有償修理と判断をされた場合は、検査料として5,162円。
別途、修理代も発生すると言われました。 
※修理を断っても、検査料の支払は必要(商品を送り返す際に、ヤマト運輸に代引きで支払う形だそうです)

●修理中 シャープからの電話連絡
有償修理の場合は途中で料金連絡などの、電話あり。
無償修理の場合はそのまま修理して、端末の返却前に電話があるそうです。


●修理完了
その後の進捗状況をデータセンターへ問い合わせた所、「本日8/24に出荷します。無償修理です」と返事がありました。
また修理品が届いてから、90日間で不具合があれば、再度の無償修理に対応するとのことでした。
修理結果報告書も同梱されているそうなので、よく確認してみようと思います。
とりあえず無償で良かった!

端末の引き渡し: 2019/8/18(日)
修理センター着: 2019/8/19(月) ※広島のため夕方に配達完了
修理完了後の出荷: 2019/8/24(土)
端末の受取: 2019/8/25(日)

●故障診断、修理内容
端末の返却の際に「修理報告書」が同梱されていました。

診断内容 『申告のあった症状は再現できませんでした』
作業内容 『念のためタッチパネルと基板を交換いたしました』


部品交換はしてくれたようなので有難いですが、症状が再現できないって本当に!?
こちらも2度も初期化して確認しているのですが・・・
不安は残りますが、無償修理してもらえたので、良しとします。



以下、修理前の覚書

≪端末について≫
購入後すぐに、本体はハードケース、画面にはガラスフィルムで保護して、丁寧に使用していました。
(水没は一度もなく、また強い衝撃は与えていません)
修理に出すため、ケースやフィルムを剥がしましたが、端末はきれいな状態。
そして耐衝撃や防水・防塵が売り?の機種でもあるので、普段の使用で壊れたら正直、困ります。

≪症状について≫ 
症状が出たのは、2019/8/12から。 
発生頻度は、まちまち。 頻発したり、治ったかも?と思った矢先に発生したり。

≪症状1≫
アプリの操作やChromeでWebサイトの閲覧や検索をしている最中に、急に画面がパッと落ちる。
※メニューボタンの■を押すと、開いているアプリとして表示されるので、終了している訳ではありません。

≪症状2≫
スマートフォン画面下にあるメニューボタン▲●■を押しても、反応しないことがある(反応が悪い)

≪修理依頼前に試したこと≫
〇 キャッシュのクリア
〇 再起動、又は一度 電源を切ってから、起動
〇 システム・アップデート
〇 セルフチェック(端末の自己診断機能)
〇 SDカードを抜く
〇 セーフモードで立ち上げてから、再起動
〇 メモリーの残量確認
〇 GoogleアシスタントをOFF
〇 不要なアプリのアンインストール
〇 液晶保護のガラスフィルムを取りはずす
〇 最終的に、初期化

※Androidのデータ・バックアップは、Androidの「設定」→「システム」→「Googleドライブへのバックアップ」をONにしておけば初期化の際にアプリなどを復元できます。

※最初の初期化は、上記のバックアップデータで、ほぼ元通りに復元できましたが、その反面で動作不良もそのままでした。
※2回目の初期化は、バックアップせず、初期化して、出荷時状態に戻しましたが、それでも動作不良が残りました。
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