【コラム】Amazon or 製造メーカー? ~初期不良のクレーム先~

■結論
Amazonで買った商品の初期不良は、Amazonに返品すべき!


■事態の経緯
先日、Amazonで注文したデジタルオーディオプレーヤーが、初期不良品でした。

この時、私は返品先をAmazonにするかメーカーにするか迷いましたが、メーカーに送った方が対応が早いだろうと考え、そちらへ発送したのです。


これが大きな間違いでした。


私は、「初期不良品」=「新品と交換」だと思っていましたが、違ったんですよ。
修理された商品が戻ってきました。
メーカーの言い分は、「ソフトウェアを更新したら正常に動作しました」とのこと。

でも確認したら、直ってない。 修理の意味がない!
仕方なく自分で更新ソフトを自動アップデートした所、正常動作が確認できたので、一安心・・・・


と・こ・ろ・が


翌日、また同様の不具合が発生。
使用方法や操作だって、ちゃんとマニュアル通りにやっているにも関わらず。

この時点でメーカーへ苦情を言うのは、もう嫌でした。
新品と交換してくれる保証もないですし。

結局 Amazonのサイトで交換手続を完了。
近日中に、代わりの商品を発送してくれるようです。

★11/3  Amazonで返品手続き
★11/4  交換商品・発送のメールを受信

非常に迅速な処置だと思います。
今度の商品は大丈夫だといいのですが・・・(なんか、あの商品自体がダメなのではと思い始めた今日この頃)


■まとめ
Amazonは、クレーム対応が良いと思います。
企業にとってクレーム対応は、非常に大切です。
別にAmazon信者ではありませんが、こうした顧客満足が企業の発展に繋がっているのは間違いないでしょう。


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